| 症状 |
お試しください |
| タブレットリモコンの画面に何も表示されない。 |
次の確認を行ってください。
- 電源ケーブルがコンセントとポンプボックスに正しく接続されている。
- ワンタッチコネクタが正しく奥まで差し込まれている。
上記に問題がない場合は、電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込んで電源オンにしてください。 |
画面をタッチしてください。
タブレットリモコンは電源が入っている状態でも、何も操作しない状態が1分以上続くと、自動的に画面表示が消えます。 |
| 起動画面から次へ進まない。 |
電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込んで電源オンにしてください。 |
| タブレットリモコンにタッチしても反応しない。 |
電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込んで電源オンにしてください。 |
| Wi-Fiに接続できない。 |
Wi-Fiネットワークのパスワードが分からない場合
Wi-Fiネットワークのパスワードは、Wi-Fiルーターに付属する書類を確認してください。分からない場合は、ご利用の通信事業者などにご確認ください。
Wi-Fiネットワークが見つからない、またはネットワークとの接続に失敗する場合
- Wi-FiネットワークのSSID、セキュリティの種類（暗号化規格）、パスワードに誤りがないかどうかを確認してください。
- Wi-Fi設定画面の右上にある更新ボタンをタッチするか、「＋」からネットワークを追加してください。
上記を実施してもネットワークが見つからない場合や、追加したネットワークとの接続ができない場合は、ご利用になるWi-Fiが本品以外の機器とは接続ができているかをご確認ください。他の機器とも接続ができていない場合は、必要に応じご利用の通信事業者などへのご確認をおすすめします。
本品以外の機器とは問題なく接続できている場合は、本品の電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込んで電源オンにした後、接続をお試しください。 |
| スマートフォンアプリの設定がタブレットリモコンに反映されない。 |
下記の内容をご確認ください。
上記に問題がなくても反映されない場合は、下記をお試しください。
- スマートフォンアプリを終了してから、再起動してください。
- 本品の電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込んで電源オンにしてください。
- タブレットリモコンの「スマートフォン連携解除」を行い、再度、スマートフォンから機器登録を行ってください。
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| ストレッチモーションが動作しない（エアセルが膨らまない）。 |
本体とワンタッチコネクタの接続部からシューシューと空気のもれる音が出ている場合は、正しく差し込まれていない可能性があります。一度ワンタッチコネクタを外し、再度奥までしっかりと差し込んでください。
正しく接続されている場合は電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込んで電源オンにしてください。 |
| エアが抜けない。 |
「エアリセット」（マットレスのエア抜き）を行ってください。 |
| タブレットリモコンのアプリのアップデートができない。 |
- タブレットリモコンが正しくWi-Fiに接続されていることをご確認ください。
- お使いのWi-Fiルーターがインターネットに接続されていることをご確認ください。
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| ヒーターをオンにしてもマットレスが温かくならない。 |
本品のヒーター機能は睡眠に適した温度設定で設計されています。このため、温かさを感じにくい場合があります。 |
| 「NEWPEACE AI 睡眠トレーナーアプリ」で機器登録ができない。 |
下記の内容をご確認ください。
- 機器(マットレス)から離れた場所で操作している。
- 機器(マットレス)の電源がオフになっている。
→電源コードをコンセントへ接続して機器（マットレス）の電源をオンにしてください。電源がオンにならない場合は、ポンプボックスと電源コード、電源コードとコンセント、マットレスとワンタッチコネクタがしっかり接続されているかを確認してください。
- マットレスが次の状態のときは機器登録ができません。この場合は動作が完了するのを待ってから機器登録を行ってください。
- マットレスが動作中
- おやすみモード中
- タブレットリモコンのアプリアップデート中
- タブレットリモコンのコンテンツ同期中
- スマートフォンのBluetoothがオフになっている。
→オンにしてお試しください。
- タブレットリモコンのメニュー「スマートフォン連携」で既に他のスマートフォンと連携されている。
→タブレットリモコンで「スマートフォン連携解除」を行い、再度スマートフォンから機器登録を行ってください。
上記に問題がなくても反映されない場合は、下記をお試しください。
- 機器(マットレス)の電源コードを抜き差しして、タブレットリモコンを再起動してください。
- スマートフォンアプリを終了してから、スマートフォンを再起動してください。
- タブレットリモコン、スマートフォンそれぞれのアプリが最新かを確認し、最新でない場合はアップデートを行ってください。
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「NEWPEACE AI睡眠トレーナーアプリ」とNEWPEACE機器のBluetooth接続が切れている（スマートフォンアプリのホーム画面で アイコンが表示される） |
下記の内容をご確認ください。
- 機器(マットレス)から離れた場所で操作している。
- 機器(マットレス)の電源がオフになっている。
→オンにしてお試しください。
- スマートフォンのBluetoothがオフになっている。→オンにしてお試しください。
- タブレットリモコンのメニュー「スマートフォン連携」で既に他のスマートフォンと連携されている。
→タブレットリモコンで「スマートフォン連携解除」を行い、再度スマートフォンから機器登録を行ってください。
上記に問題がなくても反映されない場合は、下記をお試しください。
- 機器(マットレス)の電源コードを抜き差しして、タブレットリモコンを再起動してください。
- スマートフォンアプリを終了してから、スマートフォンを再起動してください。
- タブレットリモコン、スマートフォンそれぞれのアプリが最新かを確認し、最新でない場合はアップデートを行ってください。
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